ลูกค้าเป็นทรัพยากรล้ำค่าของบริษัท จะต้องนำเอาหลักการ “ลูกค้าเป็นที่หนึ่ง” หลอมละลายเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมในบริษัทฯ
3. ต้อนรับลูกค้าด้วยความอบอุ่นเป็นกันเอง